Le contrat collectif MAEE-MGEN de protection sociale complémentaire est entré en vigueur le 1er janvier 2026 pour les personnels détachés de l'AEFE. Les dysfonctionnements sont nombreux. Le comité de pilotage, composé de l'administration et des syndicats, réclame des évolutions rapides.
Le comité de pilotage qui assure le suivi du déploiement de la protection sociale complémentaire à l’AEFE et au MEAE s’est réuni le 23 mars 2026.
Hospitalisation : un reste à charge inacceptable
Les frais d’hospitalisation ne sont remboursés qu’à 90 %. La représentation syndicale avait alerté sur ce point avant même la mise en place du contrat. L’actuaire avait cependant écarté la possibilité d’une prise en charge à 100 %. La CFDT a de fait constaté une situation identique dans d’autres ministères, situation gravement pénalisante. L’administration s’est aujourd’hui engagée à revoir le niveau de prise en charge des frais hospitaliers des personnels en poste à l’étranger. Pour certain·es agent·es, le reste à charge peut devenir financièrement insupportable.
La CFDT exige une prise en charge des frais hospitaliers à 100 %, sans surcoût pour l’assuré·e
AEFE – Protection sociale complémentaire – Se faire rembourser depuis l’étranger : mode d’emploi
Deux situations existent selon l’état de votre carte vitale.
Carte vitale mise à jour et compte Ameli actif à l’étranger
Remplissez le formulaire Cerfa S3125 Soins reçus à l’étranger directement sur ameli.fr. Chaque demande peut regrouper plusieurs soins, à plusieurs dates, chez plusieurs spécialistes, pour vous et vos ayants-droits. Attention : le compte ameli est limité à deux demandes par quinzaine.
Pour la date de séjour : indiquez la date de début de présence en poste jusqu’à la date du jour. 
Pour les montants : saisissez en euros. La conversion sera effectuée par Ameli au taux interbancaire en vigueur à la date des soins.
Une fois le remboursement Sécurité sociale obtenu, récupérez votre relevé de prestations sur ameli.fr et déposez-le sur votre espace adhérent MAEE/MGEN pour obtenir le remboursement de la part mutuelle.
Carte vitale non mise à jour / compte Ameli inactif
Si votre organisme de Sécurité sociale est la MGEN, vous pouvez utiliser à titre dérogatoire l’ancien espace mgen.fr pour déposer vos demandes.
Pour la part complémentaire, transmettez le décompte et la facture via votre Espace personnel sécurisé MAEE/MGEN.
Protection sociale complémentaire AEFE – Éviter l’avance de frais à l’étranger
Inscrivez-vous sur mgeninternational.com et contactez MGEN International avant chaque rendez-vous médical. Vous bénéficierez du tiers payant et des tarifs négociés. Sans cette démarche préalable, vous avancez les frais et êtes remboursé·e ensuite selon les garanties du contrat.
Numéro MGEN International : +33 1 89 37 02 00
Soins de 2025 : à qui envoyer vos demandes ?
C’est la date d’exécution du soin qui fait foi, pas la date de facturation.
Un soin réalisé le 31 décembre 2025 mais facturé le 2 janvier 2026 relève de l’ancienne couverture. Des soins en série (kinésithérapie, orthodontie…) sont répartis entre les deux contrats selon la date de chaque facture.
Pour la part complémentaire des soins 2025 :
- Ancienne offre MAEE : contactez MAEE par téléphone au +33 1 43 17 54 00 ou par courriel à bgd@maee.fr
- Ancienne couverture MGEN : utilisez votre ancien espace personnel MGEN
Prévoyance : facultative mais utile
La prévoyance n’est pas obligatoire. Elle devient pertinente à partir du 4e mois d’arrêt de travail, consécutif ou non, dans l’année. Sans contrat, le traitement indiciaire tombe à 50 %. Avec le contrat collectif optionnel, il se maintient à 80 ou 85 % selon l’option choisie. Le contrat couvre aussi l’incapacité, la perte d’autonomie et offre des garanties décès.
Attention – Les personnels déjà couverts à titre individuel à la MGEN verront leur mensualité augmenter à compter du 1er mai 2026. Adhérer au contrat collectif est financièrement plus avantageux.
L’adhésion se fait uniquement par téléphone : +33 9 72 72 02 45 (lundi-vendredi, 8h-20h, heure de Paris). Jusqu’en décembre 2026, aucun questionnaire médical n’est requis.
La CFDT demande la possibilité d’adhérer en ligne. Le processus téléphonique peut durer plus d’une heure.
Contacts utiles
| Objet | Numéro | Horaires (Paris) |
| Part Sécurité sociale | +33 2 49 79 00 05 | Lun-ven 8h30-18h |
| Part mutuelle / contrat santé | +33 9 72 72 02 44 | Lun-ven 8h30-20h |
| MGEN International (soins à l’étranger) | +33 1 89 37 02 00 | — |
| Prévoyance | +33 9 72 72 02 45 | Lun-ven 8h-20h |
| MAEE (soins 2025 ex-offre MAEE) | +33 1 43 17 54 00 | — |
Messagerie : Espace personnel sécurisé MAEE/MGEN FAQ mise à jour au 20 mars 2026 disponible sur Orion.
Pour la protection sociale complémentaire à l’AEFE, la CFDT revendique
- Prise en charge des frais hospitaliers à 100 %, sans surcoût pour l’assuré·e
- Adhésion à la prévoyance possible en ligne, pas seulement par téléphone
- Meilleure prise en compte des spécificités des agents à l’étranger par la CNAM : réunion administration/CNAM annoncée
- Réduction du délai de traitement des remboursements
- Levée des blocages sur le compte Ameli : limite de 2 demandes par quinzaine inadaptée à la situation des personnelsen poste à l’étranger
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